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Une entreprise de restauration après sinistre pompe l'eau stagnante, assèche la structure avec des déshumidificateurs et des ventilateurs d'air, mesure l'humidité jusqu'au retour des matériaux à la normale, retire ce qui ne peut être sauvé et prépare la maison pour la reconstruction. Il faut faire vite : Préparez-vous recommande de nettoyer dans les 48 heures si possible pour éviter la moisissure.
Cette page explique les premiers gestes à poser en toute sécurité, en quoi le type d'eau change les travaux, le déroulement d'un assèchement professionnel, ce qu'il faut documenter pour l'assureur, ce qui distingue la protection contre le refoulement d'égout de celle contre les inondations, l'aide gouvernementale offerte après une inondation majeure au Québec et en Ontario, et comment éviter que les moisissures suivent l'eau.
Premiers gestes après une fuite ou une inondation : l'électricité et la sécurité avant l'eau
L'eau et l'électricité passent en premier. Si le plancher autour du panneau électrique est mouillé, n'y touchez pas : Hydro-Québec recommande d'appeler le distributeur pour faire couper le service au compteur ou au poteau, et de ne jamais couper le courant vous-même les pieds sur un plancher mouillé. Préparez-vous prévient que des appareils inondés peuvent causer un choc ou un incendie quand on les remet en marche, et qu'il ne faut pas retourner dans une maison inondée avant qu'un électricien qualifié confirme que c'est sécuritaire si l'interrupteur principal n'avait pas été coupé.
Au Québec, Hydro-Québec recommande de faire évaluer l'installation par un maître électricien avant de remettre le courant, et si le distributeur a coupé le service, seul un maître électricien peut en demander le rétablissement. Ailleurs, faites vérifier par un électricien titulaire d'un permis tout câblage ou équipement qui a été mouillé.
- Arrêtez l'eau si vous pouvez le faire sans danger, en fermant le robinet principal ou celui de l'appareil qui a lâché.
- Considérez l'eau d'un refoulement d'égout ou d'une inondation comme contaminée et évitez tout contact avec la peau.
- Déclarez les dommages à votre assureur ou à votre courtier le plus tôt possible, comme le recommande le Bureau d'assurance du Canada, avant d'engager des travaux importants.
Eau propre, eaux grises et eaux usées : en quoi le type d'eau change la restauration
Les professionnels de la restauration classent l'eau selon son degré de contamination, car c'est ce qui détermine ce qu'on peut assécher sur place et ce qu'il faut jeter. L'eau se salit aussi en stagnant et en traversant planchers et murs : une fuite d'eau propre laissée plusieurs jours n'est plus propre.
- Eau propre : un tuyau d'alimentation qui éclate, un chauffe-eau qui fuit ou un évier qui déborde; bien des matériaux peuvent être asséchés si les travaux commencent vite.
- Eaux grises : l'eau d'une laveuse ou d'un lave-vaisselle, ou le débordement d'une toilette sans matières fécales; elles contiennent savon et bactéries, et les matériaux poreux sont plus souvent retirés.
- Eaux usées et eaux d'inondation : un refoulement d'égout ou l'eau d'une rivière, d'un lac ou du ruissellement; les matériaux poreux imbibés doivent généralement partir, et les équipes portent un équipement de protection.
- Un puits inondé : Préparez-vous recommande de ne pas utiliser l'eau avant d'avoir reçu les conseils de l'autorité sanitaire locale sur le nettoyage, la désinfection et l'analyse.
Le déroulement d'une restauration après dégât d'eau : extraction, assèchement et suivi de l'humidité
L'assèchement professionnel est un processus contrôlé, pas une question d'ouvrir les fenêtres. L'équipe retire l'eau stagnante avec des pompes et des appareils d'extraction, puis installe des déshumidificateurs pour retirer l'humidité de l'air et des ventilateurs d'air pour pousser de l'air sec sur les surfaces mouillées et dans les cavités murales. L'humidité des murs, des planchers et de la charpente est mesurée à l'humidimètre et consignée sur plusieurs visites, et l'équipement est ajusté jusqu'à ce que les matériaux reviennent à la normale.
- Inspection pour déterminer jusqu'où l'eau s'est rendue, avec des humidimètres et parfois une caméra thermique.
- Extraction de l'eau stagnante et retrait des tapis, sous-tapis et biens imbibés.
- Assèchement avec des déshumidificateurs et des ventilateurs d'air, parfois avec de petits trous au bas des murs pour ventiler les cavités.
- Relevés d'humidité réguliers, consignés pour que vous et votre assureur puissiez suivre les progrès.
- Une vérification finale de l'humidité avant la reconstruction, pour ne rien refermer tant que c'est mouillé.
Gypse, isolant et revêtements de sol mouillés après un dégât d'eau : assécher sur place ou retirer
Préparez-vous recommande de jeter les articles ménagers contaminés qui ne peuvent pas être asséchés. Les matériaux de construction s'évaluent de la même façon : selon le type d'eau, le temps qu'ils sont restés mouillés et leur composition.
- Gypse : souvent découpé au-dessus de la ligne d'eau après un refoulement ou une inondation, ou quand il a ramolli, gonflé ou est resté mouillé trop longtemps.
- Isolant : les nattes mouillées dans les murs sont habituellement retirées, puisqu'elles retiennent l'eau contre la charpente et sèchent mal.
- Revêtements de sol : le tapis et le sous-tapis imbibés d'eau sale sont jetés; le stratifié gonfle et se soulève souvent, alors que la céramique résiste généralement.
- Charpente et sous-planchers : le bois est normalement asséché sur place et vérifié à l'humidimètre avant de refermer les murs.
Refoulement d'égout ou inondation : comment l'assurance habitation traite les dégâts d'eau
La provenance de l'eau compte souvent davantage pour l'assureur que l'ampleur des dommages. Le Bureau d'assurance du Canada rappelle qu'un refoulement d'égout au sous-sol n'est couvert qu'avec une protection facultative précise contre le refoulement, et que la protection contre les inondations est elle aussi facultative; elle vise généralement le débordement des lacs, des étangs ou des rivières et les eaux de surface causées par de fortes pluies ou la fonte des neiges.
- Fuites soudaines : un tuyau qui éclate ou un appareil qui lâche fait souvent partie d'une police de base, alors que les dommages d'une fuite lente et prolongée en sont fréquemment exclus.
- Refoulement d'égout : l'eau de l'égout qui remonte par les drains de plancher, les toilettes ou les éviers; couvert seulement avec la protection facultative.
- Inondation : l'eau d'une rivière, d'un lac ou du ruissellement qui entre par les portes, les fenêtres ou les murs; couverte seulement si vous avez ajouté cette protection.
Documenter un dégât d'eau pour une réclamation d'assurance
Un bon dossier accélère la réclamation et évite les désaccords sur ce qui a été endommagé et sur la nécessité des travaux de restauration. Les conseils du Bureau d'assurance du Canada en cas d'inondation en résument l'essentiel.
- Photographiez les articles endommagés ou détruits, ainsi que des vues d'ensemble de chaque pièce et de la ligne d'eau avant de déplacer quoi que ce soit.
- Dressez une liste complète de tout ce qui a été endommagé, détruit ou perdu.
- Gardez les articles abîmés à moins qu'ils soient dangereux ou insalubres, et photographiez tout ce qui doit être jeté.
- Conservez tous les reçus liés au nettoyage et demandez à l'entreprise de restauration ses relevés d'humidité et une description écrite des travaux.
Aide financière aux sinistrés après une inondation majeure au Québec et en Ontario
Quand une inondation majeure frappe une région, les gouvernements provinciaux peuvent aider les ménages, en marge de l'assurance. Au Québec, le gouvernement offre de l'aide financière et de l'indemnisation aux propriétaires d'une résidence principale et aux locataires après une inondation ou un autre sinistre; les conditions et les détails se trouvent sur Québec.ca.
En Ontario, le programme Aide aux sinistrés pour la reprise après une catastrophe n'est activé que dans certains secteurs, après une catastrophe naturelle. Il vise les propriétaires, pour leur résidence principale seulement, et les locataires résidentiels, et peut aider à payer le nettoyage ainsi que la réparation ou le remplacement de biens essentiels. Les indemnités d'assurance sont déduites des frais admissibles, et les dommages causés par un refoulement d'égout sont généralement exclus, sauf disposition pour les ménages à faible revenu. Vérifiez si le programme a été activé dans votre secteur.
Prévenir les moisissures après un dégât d'eau : assécher vite, puis surveiller
Les moisissures sont ce qui transforme un dégât d'eau en problème durable, et Santé Canada précise qu'elles peuvent commencer à pousser dans les 48 heures dans un endroit trop humide. Le but est d'assécher les matériaux avant, et de s'assurer que rien n'a été refermé encore mouillé.
- Laissez les déshumidificateurs fonctionner jusqu'à ce que les relevés confirment que la structure est sèche, pas seulement jusqu'à ce que les surfaces semblent sèches.
- Ramenez l'humidité relative intérieure dans la plage de 30 % à 50 % recommandée par Santé Canada.
- Surveillez une odeur de moisi, des taches ou de la peinture qui s'écaille dans les semaines suivantes, surtout au bas des murs et derrière les plinthes.
- Réglez la cause, comme une pompe de puisard défaillante, l'absence de clapet antiretour ou un terrain mal nivelé, pour que le prochain orage ne répète pas les dégâts.
Restauration après dégât d'eau : questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour assécher une maison après un dégât d'eau?
Cela dépend de la quantité d'eau, du temps qu'elle a stagné, des matériaux et de la météo. Un bon entrepreneur laisse l'équipement en marche jusqu'à ce que les relevés d'humidité montrent que la structure est sèche, plutôt que de viser un nombre de jours fixe.
Puis-je assécher mon sous-sol moi-même?
Pour une petite fuite d'eau propre repérée tout de suite, des ventilateurs, un déshumidificateur et le retrait des objets mouillés peuvent suffire. Faites appel à un professionnel quand l'eau vient de l'égout ou d'une inondation, quand les murs, l'isolant ou le sous-plancher ont été mouillés, ou quand le panneau ou des prises ont été touchés.
L'assurance habitation couvre-t-elle un sous-sol inondé?
Seulement pour les causes que votre police prévoit. Le Bureau d'assurance du Canada rappelle que les protections contre le refoulement d'égout et contre les inondations sont toutes deux facultatives : un sous-sol inondé par un refoulement ou par des eaux de surface peut donc ne pas être couvert si vous ne les avez pas ajoutées.
Dois-je jeter les objets mouillés avant la visite de l'expert en sinistre?
Pas s'ils ne sont ni dangereux ni insalubres; le Bureau d'assurance du Canada conseille de garder les articles abîmés et de les photographier. Si quelque chose doit partir, comme un tapis imbibé d'eaux usées, photographiez-le d'abord.
Peut-on rester dans la maison pendant la restauration après dégât d'eau?
Souvent, si l'eau était propre, que l'installation électrique est sécuritaire et que les dommages sont limités. Après un refoulement d'égout ou une inondation, ou sans courant ni chauffage, il vaut généralement mieux loger ailleurs, et Préparez-vous recommande de ne pas rentrer avant que les autorités confirment que c'est sécuritaire.
Sources
- Inondations : comment se préparer — Préparez-vous, gouvernement du Canada
- Inondations et sécurité électrique — Hydro-Québec (en anglais)
- Inondations et assurance — Bureau d'assurance du Canada (en anglais)
- Document de conseils pour lutter contre l'humidité et les moisissures dans les espaces intérieurs — Santé Canada
- Aide financière lors d'une inondation ou d'un autre sinistre — Gouvernement du Québec
- Demande d'aide aux sinistrés pour la reprise après une catastrophe — Gouvernement de l'Ontario
Rédigé par l’équipe éditoriale de LokalMatch. Révisé par Zubair Afzal le 10 septembre 2026. Comment nous rédigeons et vérifions nos guides