Politique sur les avis

Les avis sont réservés aux personnes qui ont eu une expérience réelle avec un pro, par exemple une soumission ou des travaux réalisés. Vous devez être connecté, vous pouvez évaluer chaque pro une seule fois et vous ne pouvez pas évaluer votre propre entreprise.

Il n’est pas nécessaire d’avoir trouvé le pro sur LokalMatch. Les avis qui ne sont pas liés à une mise en relation faite sur LokalMatch passent par la même modération, mais ne portent pas la mention « Mise en relation par une demande LokalMatch ».

Certains avis portent la mention « Mise en relation par une demande LokalMatch ». Elle signifie que l’avis est lié à une demande que son auteur a envoyée sur LokalMatch et à laquelle ce pro a donné suite. Elle confirme seulement cette mise en relation. Elle ne confirme pas que les travaux ont été faits ou payés, ni comment ils se sont déroulés.

Environ deux à quatre semaines après qu’un pro a donné suite à une demande, nous écrivons une fois au propriétaire pour l’inviter à évaluer ce pro, quelle qu’ait été son expérience. Nous ne vérifions pas si la personne est satisfaite avant de l’inviter, et les pros ne peuvent ni choisir qui est invité ni bloquer les invitations. Les propriétaires qui ont désactivé les courriels sur leurs demandes ne reçoivent pas d’invitation.

LokalMatch n’offre ni argent, ni crédits, ni rabais, ni participation à un tirage en échange d’un avis. Les récompenses Lokal Rewards et les récompenses de parrainage ne dépendent jamais du fait de laisser un avis ni de son contenu.

Les pros ne peuvent rien offrir en échange d’un avis, d’une note précise, ou de la modification ou du retrait d’un avis. Si nous offrons un jour un incitatif pour les avis, il sera le même quelle que soit la note, et chaque avis qui en a bénéficié sera clairement identifié.

Une personne vérifie chaque avis avant sa publication. Des vérifications automatiques signalent notamment les liens et les coordonnées pour un examen plus attentif. Les avis positifs et négatifs passent par les mêmes vérifications et les mêmes critères.

Nous surveillons aussi les tendances qui peuvent révéler de faux avis, comme de nombreux avis sur un même pro en peu de temps, ou un auteur lié au compte du pro. Ce sont des signaux que notre équipe vérifie, pas des décisions automatiques.

Nous ne modifions pas ce qu’écrivent les auteurs : nous publions un avis tel quel, ou pas du tout.

Vous pouvez modifier votre avis pendant 30 jours après l’avoir soumis, à partir de la section Avis de votre compte. Un avis modifié passe par les mêmes vérifications qu’un nouvel avis : il est masqué, et exclu de la note du pro, jusqu’à ce qu’une personne l’ait vérifié de nouveau.

Une fois publié de nouveau, il conserve sa date d’origine et indique qu’il a été modifié, avec la date. Nous conservons chaque version précédente. Un avis retiré ne peut pas être modifié, mais vous pouvez faire appel du retrait.

Nous ne publions pas, ou nous retirons, un avis qui :

La note d’un pro est la moyenne de ses avis publiés, avec ou sans la mention « Mise en relation par une demande LokalMatch », affichée avec le nombre d’avis sur lequel elle repose. Les avis en attente, masqués ou retirés ne comptent pas, et la note et le nombre d’avis sont mis à jour chaque fois qu’un avis est publié, masqué, modifié ou retiré.

Chaque page n’affiche que les avis rédigés dans sa langue; les versions française et anglaise d’un profil peuvent donc présenter des avis différents.

Les pros peuvent publier une réponse publique à chaque avis sur leur entreprise, et la mettre à jour par la suite. Les réponses doivent être factuelles et courtoises, et ne doivent contenir ni menaces, ni accusations de fraude, ni renseignements personnels. Les numéros de téléphone, les adresses courriel et les liens sont masqués automatiquement avant qu’une réponse s’affiche.

Nous retirons les réponses qui enfreignent ces règles. Le pro est informé de la règle appliquée et peut faire appel une fois. Pour signaler une réponse, écrivez à trust@lokalmatch.com.

Toute personne peut signaler un avis au moyen du lien de signalement qui l’accompagne, sans compte, ou en écrivant à trust@lokalmatch.com. Vous pouvez signaler un avis comme faux, rédigé en situation de conflit d’intérêts, offensant, contenant des renseignements personnels ou portant sur la mauvaise entreprise, ou nous signaler tout autre problème.

Chaque signalement est transmis à notre équipe de modération, et une personne l’examine. Un signalement ne masque jamais à lui seul un avis : celui-ci reste visible pendant notre vérification. La seule exception est un avis qui contient des coordonnées ou un lien, que nous masquons jusqu’à ce qu’une personne l’ait vérifié. Nous retirons ensuite les avis qui enfreignent cette politique et conservons les autres.

Lorsque nous retirons un avis, ou décidons de ne pas le publier, nous indiquons à son auteur quelle règle de cette politique s’applique. Lorsque nous retirons la réponse d’un pro, nous en informons le pro.

L’auteur d’un avis retiré, ou le pro dont la réponse a été retirée, peut faire appel une fois à partir de son compte. Une personne examine l’appel et rétablit l’avis ou la réponse, ou maintient la décision. Un avis rétabli conserve sa date d’origine. Nous informons la personne qui a fait appel, et cette décision est définitive.

Les pros qui publient, achètent ou organisent de faux avis, offrent des récompenses en échange d’avis ou font pression sur leurs auteurs peuvent perdre leurs mentions de vérification, voir leur compte restreint ou être suspendus.

Chaque avis indique le nom affiché de son auteur, sa date de publication, s’il a été modifié et quand et, lorsqu’ils sont connus, le type de projet, la ville et la province ou le territoire et la mention « Mise en relation par une demande LokalMatch ». Nous n’affichons jamais l’adresse ni les coordonnées de la personne qui a rédigé l’avis.

Au Canada, la Loi sur la concurrence interdit les indications fausses ou trompeuses pour promouvoir une entreprise, et le Bureau de la concurrence a prévenu que les faux avis, et les avis qu’une entreprise rédige sur elle-même sans le dire, peuvent y contrevenir. Les lois provinciales sur la protection du consommateur s’appliquent aussi. Cette politique est rédigée selon ces règles.

Si vous croyez qu’un avis publié sur LokalMatch, ou le comportement d’un pro à l’égard des avis, enfreint ces règles, écrivez-nous d’abord à trust@lokalmatch.com. Vous pouvez aussi le signaler au Bureau de la concurrence ou à l’organisme de protection du consommateur de votre province — l’Office de la protection du consommateur au Québec.

Un avis sert à décrire votre expérience, pas à régler un différend. Si les travaux d’un entrepreneur sont défectueux ou inachevés, avisez-le d’abord par écrit et conservez une copie de la soumission, du contrat, des factures et des photos.

Si le problème persiste, l’organisme de protection du consommateur de votre province peut vous expliquer vos recours — l’Office de la protection du consommateur au Québec, ou Consumer Protection Ontario — et, au Québec, la RBQ reçoit les plaintes visant les entrepreneurs titulaires d’une licence. Pour une maison neuve, un plan de garantie comme la Garantie de construction résidentielle au Québec ou Tarion en Ontario peut aussi s’appliquer.