Politique de confidentialité

Cette politique explique simplement comment LokalMatch recueille, utilise et protège les renseignements personnels.

Sur cette page

À propos de cette politique

Cette politique a été rédigée en tenant compte de la loi fédérale sur la protection des renseignements personnels (LPRPDE), de la Loi 25 du Québec et des autres lois provinciales applicables.

Ce que nous recueillons

Détails de la demande : le service recherché, vos réponses aux questions sur les travaux, ainsi que les notes ou photos que vous ajoutez.
Coordonnées : votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.
Emplacement : votre code postal et, si vous la fournissez, l’adresse des travaux.
Renseignements de compte : vos identifiants, vos paramètres, vos messages et vos avis.
Renseignements sur l’entreprise des pros : nom de l’entreprise, coordonnées, services, secteurs desservis, immatriculation, licence, assurance, photos et renseignements de facturation.
Données d’utilisation : pages consultées, type d’appareil et de navigateur, et façon dont vous utilisez le site.
Témoins (cookies) et technologies semblables, comme le décrit notre politique sur les témoins.

Pourquoi nous les utilisons

Pour jumeler votre demande avec des pros pertinents et vous mettre en relation.
Pour vérifier les coordonnées et prévenir la fraude, le pollupostage et les demandes en double.
Pour gérer les comptes, la messagerie, les avis et la facturation.
Pour vous envoyer des messages au sujet de vos demandes ou de votre compte.
Pour comprendre l’utilisation du site et l’améliorer.
Pour respecter nos obligations légales.

Nous vous demandons votre consentement lorsque vous soumettez une demande, et nous l’enregistrons avec la version de cette politique en vigueur à ce moment.

Nous obtenons votre consentement exprès avant de transmettre vos coordonnées aux pros jumelés à votre demande. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des limites légales ou contractuelles. Dans ce cas, il se peut que nous ne puissions plus traiter votre demande.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Nous les communiquons seulement dans les situations suivantes :

Avec les pros jumelés à votre demande qui choisissent d’y donner suite. Avant cela, ils voient seulement un résumé, sans vos coordonnées.
Avec des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter LokalMatch, comme l’hébergement, le courriel, les textos et le traitement des paiements. Ils peuvent utiliser ces renseignements uniquement pour nous fournir ces services.
Lorsque la loi l’exige, ou lorsque c’est nécessaire pour protéger les droits et la sécurité des utilisateurs ou de LokalMatch.
Avec un acheteur ou un successeur si LokalMatch fait l’objet d’une fusion, d’une vente ou d’une transaction semblable; cette politique continue alors de s’appliquer.

Où vos renseignements sont conservés

Certains de nos fournisseurs de services peuvent conserver ou traiter des renseignements à l’extérieur du Canada. Ces renseignements peuvent alors être soumis aux lois de ces endroits. Nous choisissons des fournisseurs qui les protègent au moyen de mesures adaptées à leur sensibilité.

Durée de conservation

Nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus ou exigé par la loi. Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons. Certains dossiers, comme la facturation et les consentements, sont conservés plus longtemps pour des raisons légales et comptables.

Comment nous les protégeons

Nous utilisons le chiffrement des données en transit, des contrôles d’accès selon le rôle de chaque personne et la journalisation des actions sensibles. Aucun système n’est parfaitement sûr, mais nous travaillons à protéger vos renseignements et nous vous aviserons, ainsi que les autorités, de tout incident de confidentialité grave lorsque la loi l’exige.

Vos droits

Selon l’endroit où vous vivez, vous avez des droits sur vos renseignements personnels. Pour les exercer, écrivez à privacy@lokalmatch.com. Nous pourrions devoir confirmer votre identité d’abord. Vous pouvez demander :

D’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
De corriger des renseignements inexacts ou incomplets.
De retirer votre consentement.
De supprimer votre compte et vos renseignements personnels, sous réserve des limites légales.
De recevoir une copie de vos renseignements dans un format couramment utilisé.

Plaintes

Si vous avez une préoccupation sur la façon dont nous traitons vos renseignements, écrivez d’abord à privacy@lokalmatch.com pour que nous puissions tenter de régler la situation. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, à la Commission d’accès à l’information.

Enfants

LokalMatch ne s’adresse pas aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements personnels. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements, communiquez avec nous et nous les supprimerons.

Modifications et coordonnées

Nous pourrions mettre à jour cette politique. Nous publierons la nouvelle version avec sa date et, pour les changements importants, nous vous en informerons avant leur entrée en vigueur.

Pour toute question ou demande liée à la vie privée, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels à privacy@lokalmatch.com.

Révisé le 10 septembre 2026