Déménageurs près de chez vous

Un déménagement local se fait dans la même ville ou la même région, et l'équipe charge, roule et décharge habituellement dans la même journée. Il est souvent facturé à l'heure pour l'équipe et le camion : le temps passé dans les escaliers, les longs trajets à pied entre la porte et le camion et les meubles qui n'ont pas été démontés pèsent donc directement sur la facture.

Un déménagement longue distance vous mène dans une autre région ou une autre province. Le prix dépend plus souvent du poids ou du volume du chargement et de la distance, et vos biens peuvent voyager dans le même camion que ceux d'autres ménages : le déménageur donne donc habituellement une période de livraison plutôt qu'une date fixe. Demandez si l'entreprise fait tout le trajet avec ses propres équipes et camions ou si elle confie le chargement à un partenaire.

Une estimation vaut ce que vaut l'inventaire sur lequel elle repose. Lors d'une visite à domicile, ou d'une visite par vidéo où vous faites le tour des pièces avec votre téléphone, le déménageur voit les meubles, les boîtes à venir, les escaliers, l'ascenseur et la distance jusqu'à l'endroit où le camion se stationnera. Ouvrez aussi les garde-robes, le sous-sol, le garage et le cabanon : le contenu oublié est une raison fréquente pour laquelle un déménagement dépasse l'estimation.

Les soumissions se rangent en deux familles. Le prix ferme engage le déménageur sur un montant total pour l'inventaire et les services indiqués, tant que rien ne s'ajoute. L'estimation non ferme est la meilleure prévision du déménageur, et la facture finale suit les heures, le poids ou le volume réels. Les deux peuvent être honnêtes; l'important est de savoir laquelle vous avez, ce qui pourrait la faire changer, et de l'obtenir par écrit. Le Bureau de la consommation du gouvernement fédéral recommande des estimations écrites de plusieurs déménageurs, qui précisent les objets, leur taille et leur valeur, le coût, les modalités de paiement et l'échéancier.

La responsabilité de base du déménageur est limitée et calculée selon le poids, pas selon la valeur des objets : un objet léger mais précieux, comme un téléviseur, un ordinateur portable ou une œuvre d'art, peut donc être très peu couvert. Le Bureau de la consommation souligne que votre assurance habitation et la protection du déménageur peuvent, ensemble, vous couvrir en cas de perte ou de dommages, que le déménageur n'est généralement pas responsable des biens que vous avez emballés vous-même, et qu'on peut acheter une protection à la valeur de remplacement pour une couverture plus complète. Au Québec, l'Office de la protection du consommateur recommande de vérifier que l'entreprise a une assurance de base pour les biens qu'elle transporte ainsi qu'une assurance responsabilité civile.

Demandez à votre assureur habitation si votre police couvre vos biens pendant le transport et l'entreposage, photographiez les objets de valeur et, à la livraison, faites le tour des pièces avant de signer en notant tout dommage ou toute boîte manquante sur les documents.

Au Québec, tant de baux résidentiels commencent le 1er juillet que les jours qui l'entourent sont les plus occupés de l'année pour les déménageurs, la location de camions et les ascenseurs d'immeubles. Le Tribunal administratif du logement rappelle que le droit du nouveau locataire d'occuper le logement commence le premier jour du bail, et que l'ancien locataire ne dispose d'aucun jour de grâce pour libérer les lieux et retirer ses effets. Si les deux déménagements se chevauchent, le Tribunal invite l'ancien locataire à donner accès au nouveau, idéalement en libérant une ou plusieurs pièces.

Un camion stationné près de la porte fait gagner du temps à l'équipe, ce qui compte beaucoup quand le déménagement est facturé à l'heure, mais l'espace dans la rue est réglementé. À Montréal, par exemple, la Ville indique qu'un permis d'occupation temporaire du domaine public est nécessaire si vous installez des panneaux interdisant le stationnement, déménagez dans une rue avec parcomètres, bloquez le trottoir ou une piste cyclable, déménagez dans une rue piétonne ou faites appel à une entreprise de déménagement professionnelle; les délais de traitement varient selon l'arrondissement. Les autres villes ont leurs propres règles : informez-vous auprès de la vôtre, et demandez si le déménageur s'occupe de la demande.

Dans un condo ou une tour d'habitation, l'ascenseur doit habituellement être réservé auprès de la gestion de l'immeuble, souvent avec des toiles protectrices installées, des heures fixes pour les déménagements et parfois un dépôt en cas de dommages. Réservez-le aux deux immeubles, et indiquez au déménageur où le camion peut charger et quelle hauteur libre l'entrée permet.

Le service de réacheminement du courrier de Postes Canada envoie votre courrier à la nouvelle adresse. Il s'achète avant le déménagement, en ligne ou dans un bureau de poste, et peut commencer dès 5 jours après l'achat en ligne ou 3 jours s'il est acheté au bureau de poste; pour un déménagement, il est offert pour 12 ou 4 mois. Les colis ne sont pas réacheminés : donnez votre nouvelle adresse directement à ceux qui vous en envoient.

Au Québec, le Service québécois de changement d'adresse permet de transmettre votre nouvelle adresse à sept ministères et organismes gouvernementaux en une seule démarche, dont ceux qui gèrent l'assurance maladie, le permis de conduire et les impôts. Ailleurs, avisez les services provinciaux responsables de votre carte santé et de votre permis de conduire, l'Agence du revenu du Canada, votre banque, vos assureurs et vos fournisseurs de services.

L'Association canadienne des déménageurs prévient que des fraudeurs se font passer pour de vraies entreprises de déménagement, avec des textos et des courriels convaincants, pour pousser les gens à payer de faux dépôts. Elle recommande d'obtenir une estimation et un contrat écrits avant de payer quoi que ce soit, de se méfier des gros paiements d'avance et de vérifier soi-même le déménageur au moyen de son site officiel et de son numéro de téléphone. L'Office de la protection du consommateur suggère aussi, si possible, de ne verser aucun acompte avant le déménagement, ou une très petite somme.

Si des meubles sont endommagés ou si la facture ne correspond pas au contrat, notez-le sur les documents de livraison, prenez des photos et tentez d'abord de vous entendre avec l'entreprise. L'Office de la protection du consommateur décrit la suite : une estimation écrite des réparations faite par un professionnel, une mise en demeure qui résume le problème et précise l'indemnité réclamée, puis les tribunaux si le commerçant ne répond pas. Ailleurs au Canada, le Bureau de la consommation dirige les litiges non réglés vers l'organisme de protection du consommateur de votre province ou territoire.